Dans les rares cas où un article incorrect vous a été expédié, veuillez contacter notre service client dans les sept jours pour le ramassage et/ou le remplacement si nécessaire. Aucun frais de livraison ne sera facturé pour ce service.

En cas d'erreur dans les données du site Web, notre équipe du service client vous contactera pour corriger l'erreur sans aucun frais supplémentaire de votre part.

Le remplacement ou le remboursement des articles défectueux seront accordés dans les conditions suivantes :

• Pour un remboursement ou un remplacement en raison d'une taille incorrecte, il est nécessaire que le client utilise correctement l'application Sizer lors de l'achat et respecte sa recommandation de taille. De plus, un client peut avoir déjà utilisé l'application Sizer et associer la taille recommandée à son compte. La fiche de taille issue de l’application Sizer au moment de l’achat fera foi de la taille recommandée.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'achat d'origine dans les cinq jours ouvrables avec un sceau inviolable ininterrompu.

• Si le sceau d'inviolabilité est brisé à la réception de la marchandise, veuillez refuser immédiatement la livraison et informer le livreur le cas échéant ; et contactez notre équipe dans les deux jours ouvrables suivant la réception de vos articles pour organiser un remplacement.

• Si vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre article, veuillez ne pas l'utiliser et contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.

• Seuls les produits achetés sur www.dorina.com peuvent être retournés pour remplacement.

Nonobstant toute loi ou autre, aucun échange ou remboursement ne sera effectué pour les produits non défectueux et correctement livrés.

Veuillez contacter notre équipe du service client pour toute demande complémentaire.

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Si votre commande disparaît, notre équipe du service client peut vous aider. Veuillez mentionner votre numéro de commande dans toutes les communications avec nous.

Si un colis est confirmé livré par nos partenaires logistiques mais qu'il est volé ou que vous ne parvenez pas à le localiser, nous n'accepterons pas les demandes de remboursement.

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