Politique d’expédition

Notre objectif est d’assurer un processus de livraison fluide et fiable pour toutes les commandes. Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales d'expédition.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Les commandes sont livrées par courrier à l'adresse indiquée par le client au moment de l'achat, sauf disposition alternative convenue au préalable. L'adresse indiquée lors du paiement sera considérée comme l'adresse de livraison définitive pour la transaction.

Si une compagnie maritime nous renvoie une commande après une tentative de livraison infructueuse, aucun frais de retour ne sera facturé au client. Toutefois, les éventuels frais de livraison initialement payés au moment de la commande ne seront pas remboursés et resteront à la charge du client.

Veuillez noter que la collecte en personne n'est pas possible en raison de contraintes logistiques.

DÉLAI D'EXPÉDITION ET TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées dans les sept jours ouvrables à compter de la date de confirmation. Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Une fois le colis expédié, le client recevra un email avec un numéro de suivi, lui permettant de suivre l'avancement de la livraison de sa commande.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et du mode de livraison sélectionné lors du paiement.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Nous expédions actuellement vers des destinations au sein de l'Union européenne et du Royaume-Uni. Les livraisons internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou autres frais, qui ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et restent à la charge exclusive du client. Les délais de livraison pour les commandes internationales peuvent être rallongés en raison des procédures douanières du pays de destination.

ENVOIS PERDUS OU RETARDÉS

Dans le cas où votre commande connaît un retard inhabituel, nous vous encourageons à nous contacter à enquiry@dorina.com avec les détails de votre commande afin que nous puissions vous aider. Si votre commande n'a pas été livrée dans les 30 jours calendaires suivant la date d'expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter sur le problème. S'il est confirmé que votre commande est perdue pendant le transport, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur concerné et vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.